Что такое CMDB и зачем вести базу ИТ-активов
Короткий ответ: CMDB (Configuration Management Database, база данных конфигурационных единиц) — это единый реестр техники, лицензий, сервисов и их связей: какой ноутбук у кого, какой сервер обслуживает какую услугу, когда истекает лицензия. В отличие от таблицы в Excel, CMDB связана с остальными процессами: обращениями, ремонтами, обслуживанием по графику.
Что обычно заносят в CMDB
Набор полей зависит от компании, но типовой состав один и тот же почти везде.
- Техника — компьютеры, мониторы, принтеры, серверы, сетевое оборудование: инвентарный номер, тип, статус (в работе, на складе, в ремонте), владелец, расположение.
- Лицензии ПО — название, число мест, сколько уже занято, дата истечения, стоимость продления.
- Сервисы и услуги — что ИТ-отдел вообще предоставляет и какая инфраструктура за этим стоит.
- Поставщики — кто обслуживает технику по контракту, с какими сроками реакции по SLA.
Зачем нужна база, если техника и так «известна»
Проблема не в том, что техника неизвестна, а в том, что без единой базы её знание держится в голове одного человека. Как только этот человек в отпуске или уволился, ответы на простые вопросы теряются: какой ноутбук у нового сотрудника, когда истекает лицензия на 1С, кто обслуживает принтер в бухгалтерии по контракту. CMDB переводит эти ответы из чьей-то памяти в систему, доступную всей команде поддержки.
Как CMDB связана с остальными процессами ITSM
Отдельно от обращений и обслуживания CMDB — просто справочник. Ценность появляется на стыке: заявка на ремонт сразу привязана к конкретному активу и видна вся его история; план регламентного обслуживания (ППР) строится по активам из CMDB, а не по памяти «кажется, пора проверить сервер»; при инциденте видно, какой именно актив вышел из строя и кто им пользуется. Подробнее о разнице между инцидентом (разовый сбой) и проблемой (повторяющаяся первопричина) — в статье «Инцидент, проблема и изменение: в чём разница».
С чего начать, если базы раньше не было
Не обязательно заносить весь парк техники сразу. Обычно начинают с критичной инфраструктуры — серверов и сетевого оборудования — и рабочих мест тех отделов, где чаще всего возникают заявки, а остальное добавляют по мере обращений: завели заявку на незнакомый принтер — заодно занесли его в CMDB. В КРОМ загрузка активов возможна файлом (CSV), так что полную инвентаризацию можно перенести в базу одним файлом, а не вводить вручную по одной позиции.
По теме в КРОМ: модуль «Активы (CMDB)» в КРОМ
Короткие ответы на частые вопросы
CMDB — это то же самое, что инвентаризация?
Частично. Инвентаризация — это разовая сверка «что у нас есть физически». CMDB — живая база, которая постоянно обновляется и, в отличие от разовой инвентаризации, хранит связи: какой актив к какому сотруднику привязан, по каким заявкам проходил и когда последний раз обслуживался.
С чего начать вести CMDB, если раньше техника нигде не фиксировалась?
С базового набора полей: инвентарный номер, название, тип, статус, владелец и расположение. Остальное — лицензии, историю обращений, план обслуживания — можно добавлять постепенно, не обязательно сразу.
Нужно ли заносить в CMDB вообще всё, включая мышки и кабели?
Обычно нет — в CMDB заносят то, что имеет самостоятельную ценность и может сломаться или потребовать обслуживания: компьютеры, серверы, сетевое оборудование, лицензии. Расходники в неё не заводят.
Кто обычно отвечает за актуальность CMDB?
Как правило — тот, кто выдаёт и принимает технику: ИТ-отдел или системный администратор. Актуальность держится за счёт того, что каждое действие (выдача, ремонт, списание) фиксируется через ту же систему, а не отдельной таблицей.
В КРОМ CMDB связана с обращениями, ремонтами и регламентным обслуживанием — покажем на демо.
Демо по заявке →