ИИ, каналы и эксплуатация
Как ИИ-ассистент в службе поддержки отвечает по базе знаний и почему он не должен отвечать «от себя», как свести заявки из Telegram, почты и портала в одну очередь и чем регламентное обслуживание по графику отличается от ремонта по факту поломки. Подробнее — в разделе «ИИ и каналы».
ИИ-ассистент в службе поддержки: что он умеет и где ошибается
Честно о возможностях ИИ-ассистента по базе знаний: отвечает строго по вашим статьям с указанием источника, что он не умеет и зачем нужен лимит запросов.
ИИ, каналы и эксплуатацияПриём обращений из Telegram и почты в одну систему: как это работает
Как служба поддержки принимает заявки из Telegram-бота, почты по IMAP и веб-портала в одну очередь без переучивания сотрудников.
ИИ, каналы и эксплуатацияРеестр отечественного ПО и 152-ФЗ: что проверить перед покупкой ITSM-системы
Зачем компании нужен реестр отечественного ПО при закупке, какие льготы он даёт, и как это соотносится с требованиями 152-ФЗ о локализации персональных данных.
ИИ, каналы и эксплуатацияРегламентное обслуживание вместо ремонта по факту поломки: что такое ППР в ИТ
Что такое планово-предупредительный ремонт (ППР) применительно к ИТ-инфраструктуре: чем плановое обслуживание по графику выгоднее ремонта по факту поломки.