ITSM и ITIL 4 простыми словами
Базовые понятия для тех, кто разбирается в ITSM впервые: чем служба поддержки по ITIL 4 отличается от техподдержки «на коленке», как считают SLA, чем инцидент отличается от проблемы и изменения, зачем вести CMDB и как работает матрица приоритетов P1–P4.
Что такое ITSM простыми словами и чем он отличается от техподдержки
ITSM простыми словами: чем управление ИТ-услугами по ITIL 4 отличается от обычной техподдержки, из каких практик состоит и когда оно нужно компании.
ITSM и ITIL 4 простыми словамиЧто такое SLA в ИТ-поддержке и как его считают
SLA в ИТ-поддержке: что это за норматив, из чего складывается время реакции и решения, как считают нарушение и по какому календарю идёт отсчёт.
ITSM и ITIL 4 простыми словамиИнцидент, проблема и изменение: в чём разница по ITIL 4
Чем инцидент отличается от проблемы и изменения в терминологии ITIL 4: что заводить при разовом сбое, что — при повторяющемся, а что — перед плановой правкой.
ITSM и ITIL 4 простыми словамиЧто такое CMDB и зачем вести базу ИТ-активов
CMDB простыми словами: зачем вести единую базу техники, лицензий и сервисов, что в неё заносят и как она связана с обращениями и ремонтами.