Регламентное обслуживание вместо ремонта по факту поломки: что такое ППР в ИТ

6 октября 20265 мин чтения

Короткий ответ: ППР (планово-предупредительный ремонт, или регламентное обслуживание) — это обслуживание техники по заранее составленному графику, а не по факту поломки. Цель — снизить вероятность неожиданного сбоя за счёт регулярных проверок, а не чинить технику только тогда, когда она уже отказала.

Чем ППР отличается от обычного ремонта

Ремонт по факту — это реакция на уже случившийся инцидент: сломалось, пришла заявка, пришли и починили. ППР работает наоборот — заявка на обслуживание создаётся заранее, по графику, до того как что-то сломалось: тестовое восстановление из резервной копии раз в месяц, чистка и смазка роликов в МФУ раз в квартал, сверка активных учётных записей с кадровым списком раз в несколько месяцев.

Зачем это нужно, если техника и так пока работает

Разница в цене отказа. Сервер, который падает неожиданно посреди рабочего дня, останавливает работу всех, кто от него зависит, прямо сейчас — это инцидент с высоким приоритетом и коротким SLA. Тот же сервер, проверенный по графику ППР, с большей вероятностью не создаст такой ситуации вовсе, потому что износ или проблему замечают заранее, в спокойном режиме, а не в момент, когда всё уже встало.

Какие активы обычно ставят на график ППР

Серверы — тестовое восстановление из резервной копии, проверка дисков.
Сетевое оборудование — проверка настроек, прошивок, резервных каналов связи.
Принтеры и МФУ — чистка, смазка, замена изнашиваемых деталей.
Учётные записи и права доступа — сверка активных аккаунтов с кадровым списком, отзыв лишних прав у уволенных сотрудников.

Как это связано с CMDB

ППР без учёта активов работать не может — план обслуживания строится именно по CMDB: у каждого актива указывается, как часто и что с ним нужно делать, и система сама напоминает, когда подходит очередная дата, вместо того чтобы кто-то держал график в голове или в отдельной таблице. Подробнее про саму базу активов — в статье «Что такое CMDB и зачем вести базу ИТ-активов». В КРОМ заявки на обслуживание по графику ППР создаются автоматически, когда подходит дата.

По теме в КРОМ: модуль «Обслуживание (ППР)» в КРОМ

Короткие ответы на частые вопросы

ППР — это только про физическое оборудование вроде серверов и принтеров?

Чаще всего да — ППР применяют к технике, которая изнашивается физически или требует регулярной проверки: серверы, сетевое оборудование, кондиционеры в серверной, принтеры и МФУ. Для чисто программных сервисов обычно используют другие практики, например управление мощностями.

Чем ППР отличается от инцидента?

Инцидент заводят, когда что-то уже сломалось. ППР — это заявка, которая создаётся заранее по графику, до того как что-то сломается, именно чтобы снизить вероятность поломки.

Нужно ли для ППР вести отдельный график вручную?

В системах с автоматизацией ППР график строится по активам из CMDB — заявка на обслуживание создаётся сама, когда подходит дата, без необходимости кому-то помнить об этом вручную.

С каких активов начинать ППР, если раньше его не было?

С самой критичной инфраструктуры — серверов, сетевого оборудования, резервных источников питания — там цена поломки без предупреждения выше всего. Менее критичную технику можно добавлять в график постепенно.

В КРОМ план ППР строится по активам из CMDB — покажем на демо, как это настроить.

Демо по заявке →