Сколько стоит ITSM-система для среднего бизнеса в России

6 октября 20265 мин чтения

Короткий ответ: по тарифам КРОМ базовая служба поддержки с SLA, каталогом услуг, базой знаний и отчётами стоит от 149 000 ₽ (тариф «Старт»); полный набор практик ITIL 4 со всеми каналами, ИИ-ассистентом и интеграциями — от 290 000 ₽ (тариф «Бизнес»). Точная цена под конкретную команду обсуждается после демонстрации.

Из чего обычно складывается цена ITSM-системы

У большинства поставщиков цена зависит от трёх вещей: сколько практик ITIL 4 включено (только приём заявок или ещё CMDB, изменения, проблемы), сколько каналов приёма подключено (веб-портал, почта, Telegram, телефон) и входят ли дополнительные возможности вроде ИИ-ассистента и интеграций. Разные поставщики по-разному делят это на тарифы — поэтому сравнивать стоит не итоговую цифру, а что именно входит в неё.

Что входит в тариф «Старт» у КРОМ — от 149 000 ₽

Служба поддержки с настраиваемым SLA по приоритетам и услугам, каталог услуг, база знаний и отчёты. Этого достаточно, чтобы заменить учёт заявок в почте и Excel и получить нормативы времени реакции и решения — закрывает симптомы, описанные в статье «Когда пора переходить от почты и Excel к service desk».

Что добавляет тариф «Бизнес» — от 290 000 ₽

Полный набор практик ITIL 4: управление проблемами, изменениями с CAB, CMDB, регламентное обслуживание, все каналы приёма обращений (включая Telegram и почту), ИИ-ассистент, отвечающий по базе знаний компании, и интеграции с другими системами.

Как понять, какой тариф нужен именно вам

Если симптом один — заявки теряются между каналами, а SLA нет вообще — обычно хватает базового тарифа. Если компания уже упирается в вопросы «кто обслуживает этот сервер», «почему эта проблема повторяется третий раз» или «что изменили перед тем, как всё упало» — нужны дополнительные практики из расширенного тарифа. Чек-лист вопросов для сравнения разных систем — в статье «Как выбрать ITSM-систему».

По теме в КРОМ: тарифы КРОМ

Короткие ответы на частые вопросы

Что входит в тариф «Старт» у КРОМ?

Служба поддержки с SLA, каталог услуг, база знаний и отчёты — базовый набор для запуска приёма и учёта заявок с нормативами времени.

Что добавляет тариф «Бизнес»?

Все практики ITIL 4 (включая CMDB, управление изменениями и проблемами), все каналы приёма обращений, ИИ-ассистент по базе знаний и интеграции.

Цена фиксированная или зависит от числа сотрудников?

По тарифам КРОМ цена не растёт автоматически с числом сотрудников — но точный состав под вашу команду и нагрузку уточняется после демонстрации.

Есть ли скрытые платежи сверх тарифа?

Про это нужно прямо спрашивать у любого поставщика до оплаты — какие функции в тарифе, а какие докупаются отдельно. По тарифам КРОМ — что входит в «Старт» и «Бизнес», указано выше, без дополнительных пунктов.

Точную цену под вашу команду считаем после демо — опишите задачу, подберём тариф.

Демо по заявке →